Вступила в действие "Инструкция по работе с обращениями граждан в
системе МВД России", которая обязывает сотрудников милиции тщательно
регистрировать обращения граждан. Теперь граждане могут обращаться в
дежурную часть РУВД круглосуточно. Чтобы обращение не затерялось,
милиционеры обязаны заполнять карточки учета письменных и устных
обращений и регулярно вести журнал их учета. Ряд правил касаются
составления письменных отзывов на жалобы граждан. В частности, нельзя
"писать на тексте обращения. Допускается с помощью маркера выделять
отдельные участки текста, имеющие принципиальное значение...
Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в
том числе в реквизитах). Не допускается использовать служебные
аббревиатуры и ссылки на нормативные правовые акты без разъяснения их
требований".
Не
исключено, что одна из целей издания этой инструкции - предотвратить
появление в СМИ жалоб граждан на неправомерные действия сотрудников
милиции. "Особое внимание должно быть обращено на устранение причин,
вызывающих повторные и коллективные жалобы, а также вынуждающих граждан
обращаться в редакции средств массовой информации по вопросам, которые
могут и должны разрешаться в подразделениях системы МВД России", -
говорится в инструкции.
